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11月22日消息，伏绿网友反馈，电视家部分用户今日已收到退款，退款金额在40元到60元不等。电视家助手发布公告称，建成服务遇到问题，软件会妥善解决所有退款需求，绝对不会跑路。

官方还强调，投运由于人工客服需要进行一对一的核实操作，大家需耐心等待退款。昨天下午，国网甘肃电视家助手官微发布关于电视家公众号更名后快速退款指引，公布了退款流程，并再次强调绝对不跑路